Tener una idea es fácil. Tener la idea correcta requiere de trabajo. Con ayuda del Design Thinking descartas lo que ya conoces para empezar desde cero, dándote un sinfín de posibilidades.
Design Thinking es una metodología para resolver problemas de forma creativa. Se basa en distintas premisas y etapas que te permiten construir una idea innovadora centrada en el pensamiento, comportamiento y sentimientos de tu cliente.
Como sabemos, el mundo de hoy exige nuevas ideas y día tras día se vuelve más competitivo. Es por ello que muchas empresas están comenzando a hacer uso de esta metodología y se ha convertido en una de las más utilizadas de los últimos años. Es aplicada para el desarrollo de nuevos productos y servicios y puede ir desde la creación de un modelo de negocio hasta la operación completa de una empresa.
El Design Thinking toma como base a los usuarios y recurre a conceptos como la empatía y experimentación para el desarrollo de ideas. De ese modo, quien haga uso de esta herramienta tendrá una idea centrada en lo que realmente buscan los clientes. Es así como haciendo uso de la imaginación, la lógica y el pensamiento sistemático se exploran y descubren nuevas y mejores alternativas de un producto o servicio.
Los pasos que involucra el Design Thinking son relativamente sencillos. Primeramente, se debe de entender en su totalidad el problema, después se explora un rango amplio de posibles soluciones y se itera una y otra vez a través de prototipos y evaluaciones para finalmente, implementar una solución.
Las habilidades asociadas a la implementación de estos pasos permite involucrar la creatividad para crear soluciones viables a problemas reales. En próximos artículos tocaremos más a fondo las herramientas dentro del Design Thinking.
Las cinco etapas del Design Thinking son:
EMPATIZAR
El primer paso es entender el problema que se va a resolver a través de la empatía. Esto involucra vivir el problema como el cliente para comprender sus experiencias y motivaciones. Al realizar tal inmersión, es posible obtener un entendimiento más detallado del problema a tratar. La empatía permite a los diseñadores dejar de lado sus propias ideas y adentrarse en las del usuario.
DEFINIR
Aquí se coloca toda la información recolectada de la etapa anterior, se analiza y se sintetiza para definir todos los problemas que el equipo encontró. En esta etapa es útil comenzar a hacer preguntas que permitan que el problema se reduzca a algo más específico.
IDEAR
Aquí se comienzan a generar ideas. Ya se entendió a la persona y se analizó el problema, lo que lleva a la etapa de "pensar fuera de la caja" para identificar posibles soluciones y buscar nuevas maneras de abordar el problema.
En esta etapa se tienen cientos de herramientas como el Brainstorm, SCAMPER y Brainwrite. Las cuales detallaremos en futuros artículos.
PROTOTIPAR
Aquí se le da vida a las ideas anteriores al generar prototipos a escala y de bajo costo. Al ser la etapa experimental, los prototipos pueden ser probados por posibles usuarios, buscando siempre aprender algo de cada experimentación. Las posibles soluciones se aplican a los prototipos y, una a una, se analizan y son aceptadas, rechazadas o replanteadas.
Al final de esta etapa se tendrá una mejor idea de los requerimientos y características del producto o servicio y esto ayudará a comprender de mejor manera el comportamiento, pensamiento y sentimientos del cliente al interactuar con el producto o servicio.
EVALUAR
Los mismos diseñadores o el posible usuario prueban el producto completo que se identificó en la etapa de prototipado. Este es el último paso de las 5 etapas del Design Thinking, sin embargo, hay que tomar en cuenta que es un proceso iterativo. Esto último quiere decir que los resultados obtenidos al evaluar pueden utilizarse para redefinir el problema o ideas nuevas soluciones y eso significa pasar de una etapa a otras las veces que sean necesarias para lograr el producto o servicio más óptimo para el cliente.
Si te interesa aprender más acerca de este método te recomiendo lo siguiente:
Curso Design Thinking for Innovation de la Universidad de Virginia en Coursera.
Conferencia de Rodrigo Isasi: Design Thinking.
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